Gestión de siniestros
En el área cliente de impackta puedes gestionar todos tus siniestros de forma cómoda, eficiente y desde un mismo lugar.
Si así lo deseas, cada vez que tengas un nuevo siniestro te lo notificaremos a través de tu área cliente y por email. A partir de este punto, se iniciará el proceso de tramitación.
Esta funcionalidad te permite gestionar todos los tipos de siniestro para cualquier mercancía:
→ Cualquier tipo de siniestro: Rotura, robo, hurto y pérdida.
→ Cualquier mercancía y destino: Paquetería y paletería, ya sea nacional o internacional.
A continuación te explicamos cómo funciona esta funcionalidad y cómo puedes activarla en tu área cliente.
Una vez dentro del apartado Siniestros, verás que aparece el siniestro con toda la información del mismo.
Lo primero que deberás hacer es confirmar si deseas iniciar la gestión del siniestro o la rechazas. Si decides iniciarla, es tan fácil como seguir los pasos que te iremos indicando en cada fase del proceso.
En el espacio Siniestros de tu área cliente (ver imagen de la derecha), puedes realizar varias acciones:
→ Adjuntar toda la documentación: El sistema de impackta te especifica qué documentación debes aportar para su tramitación. Puedes adjuntarla desde el mismo espacio.
→ Chat en vivo: Para resolver dudas o aportar más info sobre un siniestro, tienes un chat en vivo con tu gestora.
→ Seguimiento: Para tu tranquilidad, puedes comprobar en un simple vistazo cuál es el estado de un siniestro en curso.
Muy sencillo y tranquilizador todo, ¿verdad?
Esta funcionalidad está habilitada por defecto para los usuarios administradores. Así que si eres administrador, no tienes que hacer nada.
Lo que sí puede hacer el usuario administrador es otorgar permisos a otros usuarios para que puedan ver y gestionar los siniestros de tu empresa. Para ello, es tan sencillo como ir a Mi cuenta > Perfil > Permisos y usuarios, seleccionar el usuario en cuestión y activar la opción Gestión de siniestros.
Desde ahí puedes decidir cómo quieres que sean las notificaciones (si solo en el área cliente o también por email).
Ahora ya sabes cómo agilizar la gestión de siniestros desde tu área cliente. Recuerda que si tienes cualquier duda o quieres que te expliquemos con más detalle, puedes contactarnos en experienciacliente@impackta.com.