Usuarios que llegan a tu tienda online, curiosean varios productos, los añaden a la cesta y cuando solo falta pagar…

Dan marcha atrás y se van de la web sin comprar.

Los carritos abandonados son un problema para cualquier ecommerce. Y si tienes una tienda online, sabes mejor que nadie la rabia que da perder una venta que estaba (casi) hecha.

Casi.

Esto da pie a dos preguntas igual de necesarias: ¿por qué ocurre esto? ¿cómo recuperar todos esos carritos abandonados?

Hay varios motivos por los que alguien abandona un carrito, pero los principales tienen mucho que ver con la nueva mentalidad del consumidor online.

Veamos, según un estudio de IAB Spain:

– El 58% de consumidores deben “pensárselo mejor”.
– Al 53% le echan para atrás los costes ocultos (gastos de envío, IVA, etc.).
– El 23% no ve clara la info sobre el producto o no le ha convencido.
– El 21% no podían pagar con su forma de pago habitual.
– Y el 16% ven lioso el proceso de compra.

Ya tenemos el contexto.

Ahora sí que sí, veamos cómo podemos revertir esta situación con 6 soluciones express:

1. No intentes ocultar los gastos de envío (te van a pillar)

Pues sí, los gastos de envíos son un tema sensible. Más que nada, porque alguien debe asumirlos: el cliente o la tienda (tú).

Y la segunda opción es muy bonita, pero viable para unos pocos ecommerce elegidos.

Así las cosas, te aconsejamos que no tengas miedo de reconocer que el envío lo pagará el cliente. Eso sí, indica los gastos extra en la misma ficha de producto si hace falta y, a poder ser, bien visibles. El motivo es muy sencillo:

El público de Internet ya se las sabe todas (de ahí ese 53% de consumidores que abandonan compra si se sienten engañados con el precio final).

Así que recuerda: por mucha inseguridad que te provoque, sé transparente y permite que el cliente sepa el precio total desde el principio.

2. Diversifica los métodos de pago

Imagina perder clientes porque no tienen forma de pagarte. Qué tontería, ¿verdad? 

Pues es algo que ocurre mucho, que damos por hecho que todo el mundo compra con tarjeta de crédito. Y no tiene por qué ser así.

Por eso, intenta ofrecer varios métodos de pago a parte de la tarjeta de crédito. Paypal, Bizum, transferencia bancaria… Opciones de pago hay muchas, solo debes averiguar cuáles son las favoritas de tu cliente ideal y ofrecerlas en tu tienda. 

3. Cuanto más transparentes sean tus devoluciones, menos carritos abandonados tendrás

Eso es lo que dice la teoría, y tiene sentido.

Porque el consumidor de hoy en día espera que devolver el producto sea tan fácil como comprarlo.

¡Ojo! No te estamos diciendo cómo debes gestionar las devoluciones. Esa es decisión 100% tuya y dependerá de tu producto, tu mercado y tu competencia.

Lo que te recomendamos es lo mismo que con los gastos de envío. Asegúrate de que el consumidor tiene clara tu política de devoluciones (sea cual sea) y comunícala sin complejos.

Por ejemplo, si tu proveedor tiene un sistema de devolución en puntos de conveniencia, hacérselo saber al usuario te ayudará a derribar una gran objeción de compra.

4. Dales cariño a las fichas de producto

Si los usuarios se van de tu web sin comprar porque deben “pensárselo mejor”, entonces… Tendremos que conseguir que no se lo piensen tanto, ¿no?

Por ejemplo, a través de fichas de producto que entren por los ojos.

Piensa que la mayoría de descripciones de producto que hay por Internet son aburridisimas y/o no aportan nada, con muchas características de producto (materiales, tamaño, etc.)

Como consejo, mejor describe los beneficios que hay detrás de tu producto y en cómo hará sentir a esa persona. Si trabajas bien las fichas, lo notarás en tu tasa de conversión.

Por cierto, mira qué bien trabajan las fichas en Laconicum. 

5. Ofrece al destinatario varias opciones de transporte

Vender online tiene una parte buena y una mala. La buena es que es comodísimo para el cliente.

¿Y la mala? Pues que luego hay que enviar el paquete. Y no todas las personas tienen la misma paciencia ni buscan los mismos estándares de calidad.

Piensa que los consumidores están cada vez más habituados a comprar online. Y cuanto más compran online, más experiencias de transporte tienen.

Así que ya sabes: ofrece opciones de envío, con varios servicios de transporte que tengan diferentes plazos y modalidades de entrega.

Si el consumidor puede elegir cómo quiere que sea el envío, esto te hará ganar puntos.

6. Recuerda al usuario lo que se está perdiendo

A veces, la forma más simple de que alguien haga algo (en este caso, comprar) es recordarle que tiene la opción de hacerlo.

Este principio tan básico lo puedes aplicar en tu ecommerce de varias maneras:

– A través de notificaciones push
– Enviando emails de carrito abandonado
– O haciendo retargeting en RRSS

Al final, son acciones de marketing pensadas para recuperar la atención de un usuario que ya ha mostrado algo de interés en un producto. Y darle más motivos de compra incidiendo en las ventajas de comprarlo o lanzando promociones jugosas.

Te sugerimos que investigues sobre esto (es todo un tema y da para unos cuantos posts), porque aplicar estas técnicas puede ser ese empujoncito que necesitan tus ventas.

Resumiendo

Los carritos abandonados son un dolor de muelas para los ecommerce del mundo. Y sí, lo van a seguir siendo.

Por suerte, se pueden tomar acciones para bajar la tasa de abandono a unos niveles (al menos) aceptables.

Siempre tendrás los sistemas de recuperación de carrito abandonado en Woocommerce, Shopify o Prestashop. A partir de ahí, hay que explorar más ideas.

Desde impackta te hemos dado algunas, esperamos que te sirvan 🙂

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