Una alternativa al Gmail, con atención prioritaria y un mayor control de la información

Con el chat del área cliente puedes contactar con tus gestoras de forma proactiva y gestionar un envío desde la misma plataforma donde grabas tus envíos.

Mira, esto es lo que podrás hacer con la herramienta de chat:

• Solicita o aporta información sobre un albarán.
• Sigue y archiva las conversaciones con nuestras gestoras en un solo espacio.
• Adjunta archivos en diferentes formatos (pdf, xls, doc, csv, txt).
• Mantén informados a los usuarios de tu empresa sobre el estado del envío.

 ¿Cómo puedo hacer consultas directamente a mis gestoras? 

Accede al apartado Transporte / Envíos desde tu área cliente y encuentra la opción Gestionar en el menú lateral del envío sobre el que quieres hacer tu consulta. 

Se abrirá un nuevo chat en el que podrás enviar tu mensaje a nuestras gestoras. Después solo quedará esperar unos minutos la respuesta de la gestora a cargo.

También es posible iniciar un chat para realizar consultas sobre recogidas. El proceso es el mismo, solo que accediendo a Transporte / Recogidas. 

Una vez iniciada la conversación, puedes continuarla desde el propio envío o desde el apartado Notificaciones/Gestiones. 

Si tu consulta ha quedado resuelta, puedes cerrar la conversación haciendo clic en el botón Archivar. 

Todas las conversaciones vía chat quedarán guardadas en el historial de mensajes y podrás encontrarlas fácilmente a través del buscador.

¿Cómo me enteraré de los nuevos mensajes?

Cada vez que una gestora responda a un mensaje, aparecerá en tu panel de envíos un icono con forma de bocadillo de texto. Haciendo clic en el icono podrás abrir el chat y continuar la conversación.

Por otro lado, en el apartado Mi cuenta / Perfil / Notificaciones puedes activar la opción de las notificaciones en el área cliente y/o de recibir un aviso por email. 

En el caso de activar las notificaciones por email, recibirás un correo con acceso directo al apartado de Notificaciones / Gestiones. Desde donde podrás seguir la conversación.

Estas son nuestras novedades y así te las hemos contado

Recuerda que si tienes cualquier duda puedes ponerte en contacto con nosotros.

El equipo de impackta