Gestionar un envío
Seguimiento de mi envío
A través del área cliente podrás conocer el estado de tu envío.
→ Desde el menú principal Transporte / Envíos accede al desglose total de los envíos realizados.
→ Indica la fecha correspondiente y junto a cada referencia encontrarás su estado actual:
☆ En reparto
☆ En reparto
☆ En incidencia
Consulta el estado del envío a partir del día siguiente a la recogida (excepto para servicios SameDay). Recuerda que el seguimiento del envío se genera una vez que el mensajero ha realizado la recogida y la mercancía ha sido registrada con el escáner en la agencia de salida. En el caso de envíos internacionales, el tránsito puede tardar más tiempo en actualizarse.
Edita un envío
Si necesitas modificar cualquier dato de un envío, puedes hacerlo desde el área cliente siempre y cuando no esté tramitado.
Si necesitas modificar cualquier dato de un envío, puedes hacerlo desde el área cliente siempre y cuando no esté tramitado.
→ Accede a través del menú principal Transporte / Envíos y busca el envío específico que quieres editar.
→ A la derecha encontrarás un icono con 3 puntos. Pincha sobre él para desplegar un menú con diferentes opciones: editar, eliminar, imprimir etiqueta, enviar seguimiento, movilidad, ver POD, ver albarán de cliente.
→ Haz click en editar y dirígete al campo que deseas modificar. Pulsa sobre el texto que deseas editar, cambia la info, acepta y ¡voila!.
Si necesitas cambiar los datos de un envío tramitado: envía un mail a customersupport@impackta.com indicando:
- Código de cliente, nº de albarán y datos a modificar.
- Deberás aceptar los posibles cargos producidos por el cambio.
Incidencias
Si quieres conocer y gestionar los envíos con incidencia, dispones de una pestaña específica en el área cliente.
Resuelve incidencias en envíos
→ Accede al menú principal Transporte / Incidencias.
→ Visualiza un resumen de los envíos con incidencia en la parte derecha de la pantalla.
→ Para ampliar información sobre cualquiera de ellas, pincha en el icono azul con forma de herramienta que encontrarás en el margen derecho de cada incidencia.
→ Encuentra el motivo por el cual se encuentra en incidencia y comunícate directamente con atención al cliente para solventarlo cuanto antes.
Importación masiva de albaranes
Si no quieres grabar los envíos uno a uno, puedes realizar una importación masiva añadiendo tu propio archivo *Formatos compatibles: .xls, .xlsx, .txt.
¿Cómo importar envíos?
→ Accede a través del menú principal Transporte / Envíos.
→ Busca el módulo “Importar envíos” y pincha sobre él para añadir tu lista de albaranes.
→ Se abrirá una ventana para que busques el archivo en tu equipo y lo añadas.
→ Una vez seleccionado, te pediremos la dirección de recogida de los envíos.
→ Elige una dirección y pincha sobre el botón “ Procesar”.
→ Si el archivo es correcto, te notificaremos el número de albaranes procesados correctamente.
¿Cómo solucionar un error en la importación?
Si el archivo contiene algún dato incorrecto, visualizarás un mensaje indicando el total de albaranes erróneos y un desglose de cada uno de ellos para que puedas solucionarlos.
→ Pincha sobre el icono con forma de herramienta.
→ Se abrirá una ventana indicando en color rojo cuáles son los datos incorrectos.
→ Edita la información incorrecta* pinchando sobre el texto y pulsa “Aceptar”.
*Si el campo incorrecto es un código postal, debes borrarlo por completo y escribirlo de nuevo.
Cancelar: Si prefieres eliminar el albarán en lugar de editarlo, pincha directamente sobre icono del aspa situado a la derecha.
Automatiza la grabación de tus envíos
Si tu sistema genera uno o varios ficheros, Impackta transformará esa información en envíos a través de la automatización de archivos.
Pasos para realizar la integración con impackta:
→ Te enviamos la plantilla de importación o nos adaptamos a tu fichero si ya lo tienes. El departamento de Informática de Impackta realizará las pruebas necesarias sobre tu fichero. (Excel, TXT o CSV)
→ Instalamos una impresora Zebra y una aplicación que cada 5 segundos importará automáticamente los ficheros que vaya generando tu sistema.
→ Concretamos un horario de recogida y pasamos a recoger tus envíos.
Ejemplos de plantilla para importar / automatizar envíos.
Para hacértelo más fácil te facilitamos dos enlaces donde podrás descargar:
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