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¿Cómo realizar un envío?

Realiza un envío en menos de un minuto.

Graba un envío

Realiza un envío en menos de un minuto pasando por 4 sencillos pasos:

☆ Origen
☆ Destino
☆ Servicio
☆ Contenido

Elige el servicio que desees o mantén el que tengas predeterminado. Asigna un número de referencia, departamento o centro de coste asociado al envío si lo necesitas. También podrás clasificarlo con un tag o palabra clave para que sea más sencillo localizarlo después. En definitiva, tú decides. 

 
 

Estado de mi envío

Conoce en qué estado se encuentra tu envío.

Estado de mi envío

A través del área cliente podrás conocer el estado de tu envío.

→ Desde el menú principal Transporte / Envíos accede al desglose total de los envíos realizados.

→ Indica la fecha correspondiente y junto a cada referencia encontrarás el estado actual en el que se encuentra. Cada estado tendrá un código de color para ser identificado rápidamente.

☆ Grabado
☆ En reparto
☆ Entregado

 

seguimiento del envio

Consulta el estado del envío a partir del día siguiente a la recogida (excepto para servicios SameDay). Recuerda que el seguimiento del envío se genera una vez que el mensajero ha realizado la recogida y la mercancía ha sido registrada con el escáner en la agencia de salida. En el caso de envíos internacionales, el tránsito puede tardar más tiempo en actualizarse.

Edita un envío

Si necesitas modificar cualquier dato de un envío, puedes hacerlo desde el área cliente siempre y cuando no esté tramitado.

Modifica los datos de un envío antes de ser tramitado

Si necesitas modificar cualquier dato de un envío, puedes hacerlo desde el área cliente siempre y cuando no esté tramitado.

→ Accede a través del menú principal Transporte / Envíos y busca el envío específico que quieres editar.

→ A la derecha encontrarás un icono con 3 puntos. Pincha sobre él para desplegar un menú con diferentes opciones: editar, eliminar, imprimir etiqueta, enviar seguimiento, movilidad, ver POD, ver albarán de cliente.

→ Haz click en editar y dirígete al campo que deseas modificar. Pulsa sobre el texto que deseas editar, cambia la info, acepta y ¡voila!.

 

tramitado

Si necesitas cambiar los datos de un envío tramitado: envía un mail a customersupport@impackta.com indicando:

  • Código de cliente, nº de albarán y datos a modificar.
  • Deberás aceptar los posibles cargos producidos por el cambio.
 
 

Seguimiento de un envío

Conoce en qué fase de entrega se encuentra tu envío.

Seguimiento detallado de un envío

En el mismo icono de tres puntos que encontrarás en la línea de cada envío, selecciona ahora la opción «Seguimiento«.

1. Visualiza el estado en el que se encuentra tu paquete.

2. Accede a los datos de contacto de la delegación de destino (teléfono, e-mail..)

3. Conoce la fecha prevista de entrega (únicamente en envíos nacionales).

→ Infórmate de forma exhaustiva dónde se encuentra el paquete en todo momento.

4. Envía de forma puntual el tracking de un envío por email.

Incidencias

Ayúdanos a gestionar las incidencias que requieren de tu colaboración.

Ayúdanos a resolver ágilmente las incidencias

→ Accede al menú principal Transporte / Incidencias.

→ Visualiza un resumen de los envíos con incidencia que requieren de tu colaboración (por ej. direcciones o teléfonos incorrectos) en la parte derecha de la pantalla.

→ Para ampliar información, pincha en el icono azul con forma de herramienta que encontrarás en el margen derecho de cada incidencia.

→ Encuentra el motivo por el cual se encuentra en incidencia y comunícate directamente con atención al cliente para solventarlo cuanto antes.

 

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¡La información es poder! Por eso también puedes conocer tu porcentaje de incidencias con respecto al resto de clientes de Impackta y el motivo.  Si por ejemplo registras un alto porcentaje de incidencias por direcciones incorrectas, te aconsejamos que te pongas las pilas y revises tu CRM.
 

Importación masiva de albaranes

Si no quieres grabar los envíos uno a uno, puedes realizar una importación masiva añadiendo tu propio archivo  *Formatos compatibles: .xls, .xlsx, .txt.

¿Cómo importar envíos?

→ Accede a través del menú principal Transporte / Envíos.

→ Busca el módulo “Importar envíos” y pincha sobre él para añadir tu lista de albaranes.

→ Se abrirá una ventana para que busques el archivo en tu equipo y lo añadas.

→ Una vez seleccionado, te pediremos la dirección de recogida de los envíos.

→ Elige una dirección y pincha sobre el botón “ Procesar”.

→ Si el archivo es correcto, te notificaremos el número de albaranes procesados correctamente.

 

tramitado
Recuerda: Para utilizar esta funcionalidad el archivo «tipo» deberá estar validado previamente por el Dpto de informática de Impackta.
 
 
 
 

¿Cómo solucionar un error en la importación?

Si el archivo contiene algún dato incorrecto, visualizarás un mensaje indicando el total de albaranes erróneos y un desglose de cada uno de ellos para que puedas solucionarlos.

→ Pincha sobre el icono con forma de herramienta.

→ Se abrirá una ventana indicando en color rojo cuáles son los datos incorrectos.

→ Edita la información incorrecta* pinchando sobre el texto y pulsa “Aceptar”.

*Si el campo incorrecto es un código postal, debes borrarlo por completo y escribirlo de nuevo.

 

tramitado

Cancelar: Si prefieres eliminar el albarán en lugar de editarlo, pincha directamente sobre icono del aspa situado a la derecha.

 

Integración con Impackta

Evita errores y ahorra tiempo con la automatización de tus envíos.

Automatiza la grabación de tus envíos

Si  tu sistema genera  uno o varios ficheros, Impackta transformará esa información en envíos a través de la automatización de archivos.

Pasos para realizar la integración con impackta:
→ Te enviamos la plantilla de importación o nos adaptamos a tu fichero si ya lo tienes. El departamento de Informática de Impackta realizará las pruebas necesarias sobre tu fichero. (Excel, TXT o CSV)

→ Instalamos una impresora Zebra y una aplicación que cada 5 segundos importará automáticamente los ficheros que vaya generando tu sistema.

→ Concretamos un horario de recogida y pasamos a recoger tus envíos.

Ejemplos de plantilla para importar / automatizar envíos.

Para hacértelo más fácil te facilitamos dos enlaces donde podrás descargar:

 

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Centro de Ayuda

 

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