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Servicios afectados

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Actualización sobre procesos de entrega

Actualización procedimientos operativos COVID-19 a fecha 28/04/2020

ALEMANIA

  • Autorización de Depósito sustituye a la firma del destinatario. Los receptores pueden colocar la Autorización que está disponible en su web y colocarla en la puerta del domicilio.
  • El mensajero/repartidor deposita el paquete en el lugar indicado y el documento sirve como prueba de entrega.

BULGARIA

  • A partir del 18 de mayo se re-abrirán gimnasios y centros comerciales.
  • Los destinatarios utilizan su propio bolígrafo para confirmar la entrega.
  • Se extiende el estado de alarma hasta el 13 de mayo.

DINAMARCA

  • No se firman las entregas en ParcelShops ni la recogida en los mismos por los destinatarios.
  • El destinatario firma en la etiqueta del paquete.

ESLOVENIA

  • No se realiza segundo intento de entrega.
  • Servicio Contrareembolso suspendido.
  • Implementada entrega sin contacto.

HOLANDA

  • Firma no obligatoria; los destinatarios muestran ID o indican un lugar seguro para depositar el paquete.
  • La restricciones existentes actualmente se extienden hasta el 28 de abril de 2020.

ITALIA

  • Firma no obligatoria.
  • Quedan desbloqueados todos los códigos postales, aunque puede haber retrasos debido a la situación de las ultimas semanas.

PAÍSES BÁLTICOS

  • Estonia: proceso de firma suspendido, devolución y proceso de notificación funciona como habitualmente. A partir del 13 de mayo, el gobierno levantará las restricciones para viajar. Desde el 11 de mayo se permite la re-apertura de los comercios manteniendo las debidas medidas de seguridad e higiene.
  • Lituania: proceso de firma suspendido (se captura nombre completo), evitando cualquier contacto.
  • Letonia: Desde el 16 de mayo, cruzar la frontera está permitido para viajes privados.
    • Se re-abren las instituciones culturales, deportivas y de entretenimiento.
    • Se extiende el estado de emergencia hasta el 9 de junio pero ligeramente menos estricto.
    • Entregas sin contacto, se captura nombre completo y se envía SMS para confirmar entrega.

REPÚBLICA CHECA

  • La cuarentena ha sido levantada. Se reabren los comercios de con más de 2.500m2.
  • Firma no obligatoria.
  • Red de ParcelShops cerrada, a excepción de algunos de ellos re-abiertos (no de manera oficial y con fines de evaluación)

SUECIA

  • Si el destinatario no quiere firmar, debe mostrar identificación.

AUSTRIA

  • Los chóferes firman las entregas, no los destinatarios.
  • Suspendido el servicio Contrareembolso.
  • Vuelven a estar operativos todos los códigos postales.

CHIPRE/ GRECIA

  • Firma no obligatoria.
  • Si el destinatario no firma, se captura el nombre completo.
  • Se incrementa el plazo de entrega en un día para todos los destinos.
  • Se suspenden las entregas por la mañana y los segundos intentos de entrega.
  • Los envíos no entregados se almacenarán durante 7 días hábiles en vez de los 10 días como es habitual.

ESPAÑA

  • ParcelShop, entregas en sábados suspendidas.
  • Implementación del servicio FDS a nivel doméstico para facilitar las entregas.
  • Devolución de los envíos afectados por COVID a las 72 horas.
  • Implementación “ContactLessSign” como alternativa para la firma.
  • El destinatario accede a la web de GLS y firma en su propio teléfono como POD.
  • Servicio Entrega en Sábado reactivado.

FINLANDIA

  • Firma no obligatoria en entregas puerta a puerta.
  • Para entregas en ParcelShop el destinatario puede rechazar firmar, en cuyo caso se solicitará identificación.
  • A partir del 14 de mayo se permitirán viajes de trabajo a los países de la UE. Las escuelas vuelven a abrirse siempre con medidas de seguridad e higiene y permiten la apertura también del resto de actividades educativas, si estas lo desean. A partir del 1 de junio, los restaurantes e instalaciones públicas también podrán comenzar su actividad

HUNGRÍA

  • 184 ParcelShops  abiertos y 14 lockers, el resto cerrados.
  • Entrega sin contacto.

MALTA

  • Firma no obligatoria.

POLONIA

  • A partir del 18 de mayo, se re-abren peluquerías, salones de belleza, restaurantes, cafeterías, bares, además de albergues juveniles, centros deportivos y centros comunitarios.
  • Los controles fronterizos se extienden hasta el 2 de junio.
  • Firma no obligatoria.
  • Suspendida la entrega en ParcelShops de centros comerciales.

REINO UNIDO

  • Firma no obligatoria.
  • No se realizan entregas de +30 Kg por no poder mantener la distancia social.
  • No se realiza 2º intento de entrega en 2B. Si se confirma que el comercio está cerrado, se devuelven los paquetes automáticamente.
  • El almacenamiento de paquetes Se ha reducido a 5 días.

SUIZA

  • Entregas sin firma, los paquetes se entregan en los buzones disponibles para paquetería que hay en los domicilios o en algún lugar seguro de la dirección de entrega.
  • Los paquetes que no se puedan entregar por COVID se almacenan.
  • No se realizan entregas de envíos con peso superior a 30 Kg para mantener la distancia social y la necesidad de dos personas para realizar la entrega.
  • El gobierno obliga a Swiss post a priorizar envíos (primera necesidad).
  • Suiza no devolverá paquetes por COVID-19 debido al proceso de despacho aduanero requerido. Se almacenarán por el momento.

BELUX

  • Uso opcional de papel en lugar de dispositivo móvil.
  • No se realiza 2º intento de entrega en 2B.
  • No se pueden enviar paquetes de peso superior a 30 Kg. Servicio de Atención al cliente solo por mail

CROACIA

  • Desde el 18 de mayo, cines, teatros y piscinas re-abrirán al público.
  • Los ferries a las islas viajan sin restricciones.
  • Entrega sin contacto.
  • Se re-abre el código postal 53234 (Udbina).
  • Desde el 4 de mayo existe cierta relajación en las restricciones: sistema de salud re-activado, Re-apertura de tiendas (no centros comerciales), servicios de peluquería o centros de belleza, etc.

ESLOVAQUIA

  • Red de ParcelShops cerrada.
  • Servicio Contrareembolso suspendido.

FRANCIA

  • Desde el 12 de mayo la red de ParcelShop vuelve a estar operativa. Todos los paquetes almacenados o que no se pudieron entregar, serán devueltos a sus remitentes.
  • A partir del 19 de mayo se utilizará la red de PS para todos aquellos paquetes que no puedan ser entregados, a excepción de la región de París. Igualmente, a partir del 19 de mayo, todos los centros de distribución de amazon
    estarán abiertos.
  • Todas las tiendas y almacenes re-abiertos al público.
  • No se realizan entregas ni recogidas los viernes.
  • No se requiere firma del destinatario.
  • Restaurantes, cafés, bares, etc. cerrados hasta el 31.05.2020 con excepción de takeaway y entregas a domicilio.
  • La situación en la región de París continúa estando sobrecargada y seguirán produciéndose retrasos (al menos en las dos próximas semanas).
  • Desde el 11 de mayo y hasta el 1 de junio, todas las tiendas y almacenes re-abrirán al público.  A partir del 11 de mayo se activará la red de PS
    poco a poco, las entregas a partir del 18 de mayo serán posibles.

IRLANDA

  • Desde el 18 de mayo, el gobierno Irlandés comenzará la re-apertura gradual del país.
  • Firma no obligatoria.
  • Suspendida la entrega en ParcelShop.
  • Queda suspendido el servicio de atención al cliente telefónico, por lo que los clientes deberán contactar por mail.
  • Entregas con retraso en algunos códigos de Dublín.

NORUEGA

  • Firma no obligatoria.

PORTUGAL

  • Firma no obligatoria.
  • Recogidas y entregas habilitadas en todo el país, sin embrago, para los códigos postales 3880 y 3885 solo se permiten las entregas que se consideren esenciales.

RUMANÍA

  • Firma no obligatoria.

TURQUÍA

  • Firma no obligatoria.

Medida excepcional e-mail a destinatario

Permite al destinatario decidir fecha, lugar y forma de entrega.

Como medida excepcional ante la situación actual del COVID-19, todos los envíos que contengan el correo del destinatario, lanzarán automáticamente un e-mail donde podrá decidir cambios en fecha, lugar y forma de entrega.
  • Entrega en dirección alternativa (cuando la distancia no sea > 200mts)
  • Nueva fecha de entrega y franja horaria

Por favor, ten en cuenta que esta medida solo se activará si nos facilitas el e-mail del destinatario.

Protocolo para devoluciones COVID19

Protocolo en caso de no poder acceder al lugar de entrega

Ante la imposibilidad de realizar un servicio en caso de no poder acceder al lugar de entrega, se generará una devolución automática a origen.
Serás informado de estos detalles a través de las incidencias de los albaranes en el área cliente de impackta.
Te informamos que el protocolo no permite retener la mercancía en la agencia. Aprovechamos para recomendarte que confirmes previamente con el destinatario si permitirá al mensajero el acceso a sus instalaciones.

Protocolo del servicio Contra-reembolso y portes debidos

Procedimiento Contacto CERO

Desde el 23/3/2020 vuelve a estar operativo el servicio Contra reembolso.

Se ha incorporado un procedimiento Contacto CERO para los pagos en efectivo. Se solicitará al destinatario el importe exacto para poder proceder a la entrega. En caso de no disponer de dicha cantidad, la mercancía se almacenará un periodo máximo de 10 días hábiles antes del retorno a origen.

Recogida en agencia (REA)

Protocolo para el servicio REA

  • Se reactiva a partir del 19/05/2020 para todas las provincias.
  • Reactivado el servicio a partir del 12/05/2020 para las provincias que están en FASE1.
  • A partir del lunes 16.03.2020 se cierran los centros de cara al público para la recogida de paquetes, por tanto no estará operativo el servicio Recogida en Agencia prevaleciendo así la entrega con «contacto – cero».

Cobros aduanas envíos Canarias

Protocolo para envíos Canarias

Siguiendo el protocolo de «Entregas y recogidas seguras – Contacto cero», para los envíos que lleven aduanas destino Islas Canarias, se solicitará que los pagos se realicen desde origen o se haga el pago por transferencia. No se cobrarán en metálico los gastos de aduanas.

Red Parcel Shop

Situación del servicio de entrega/ recogida en puntos de conveniencia durante COVID-19

  • Con motivo del avance de la desescalada en todos los territorios, desde el día 19/05/2020 se reactivan las entregas en Parcelshops en todas las Comunidades. Los plazos de recogida se amplían a 30 días naturales para aquellos envíos que se encontraban en uno de los puntos que estuvieran cerrados.
  • Debido el proceso de desescalada, a partir del día 12/05/2020 se reactivarán las entregas en Parcel Shop, para todas las provincias que se encuentren en FASE1, excepto Comunidad de Madri, Comunidad Valenciana y Castilla y León. Los plazos de recogida se amplían a 30 días naturales para aquellos envíos que se encontraban en uno de los puntos que estuvieran cerrados.
  • A partir del lunes 16.03.2020 se cancela la red de Parcel Shops, prevaleciendo así la entrega domiciliaria.

Centro de Ayuda

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