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Servicios afectados

Prioriza el uso del e-mail para cualquier tipo de consulta con nuestro equipo operativo (cliente@impackta.com) o comercial (comercial@impackta.com)

No obstante hemos habilitado líneas de teléfono COVID-19:

646 477 569 # 646 477 821# 646 476 870 # 677 534 173 # 646 476 763 # 600 558 192

Medida excepcional e-mail a destinatario

Permite al destinatario decidir fecha, lugar y forma de entrega.

Como medida excepcional ante la situación actual del COVID-19, todos los envíos que contengan el correo del destinatario, lanzarán automáticamente un e-mail donde podrá decidir cambios en fecha, lugar y forma de entrega.
  • Entrega en dirección alternativa (cuando la distancia no sea > 200mts)
  • Nueva fecha de entrega y franja horaria

Por favor, ten en cuenta que esta medida solo se activará si nos facilitas el e-mail del destinatario.

Suspendido temporalmente el servicio entrega en sábado

Cese temporal del servicio entrega en sábado para los próximos días 21/3/2020 y 28/03/2020

Comunicamos que queda temporalmente suspendido el servicio de entrega en sábado. En principio este corte solo afectará a los servicios programados durante los próximos días 21/3/2020 y 28/032020. Tan pronto como podamos restablecer el servicio de entrega en sábado, informaremos de forma inmediata.

Protocolo para devoluciones COVID19

Protocolo en caso de no poder acceder al lugar de entrega

Ante la imposibilidad de realizar un servicio en caso de no poder acceder al lugar de entrega, se generará una devolución automática a origen.
Serás informado de estos detalles a través de las incidencias de los albaranes en el área cliente de impackta.
Te informamos que el protocolo no permite retener la mercancía en la agencia. Aprovechamos para recomendarte que confirmes previamente con el destinatario si permitirá al mensajero el acceso a sus instalaciones.

Protocolo del servicio Contra-reembolso y portes debidos

Procedimiento Contacto CERO

Desde el 23/3/2020 vuelve a estar operativo el servicio Contra reembolso.

Se ha incorporado un procedimiento Contacto CERO para los pagos en efectivo. Se solicitará al destinatario el importe exacto para poder proceder a la entrega. En caso de no disponer de dicha cantidad, la mercancía se almacenará un periodo máximo de 10 días hábiles antes del retorno a origen.

Suspendido servicio de Recogida en agencia

Cese del servicio REA

A partir del lunes 16.03.2020 se cierran los centros de cara al público para la recogida de paquetes, por tanto no estará operativo el servicio Recogida en Agencia prevaleciendo así la entrega con «contacto – cero».

Cobros aduanas envíos Canarias

Protocolo para envíos Canarias

Siguiendo el protocolo de «Entregas y recogidas seguras – Contacto cero», para los envíos que lleven aduanas destino Islas Canarias, se solicitará que los pagos se realicen desde origen o se haga el pago por transferencia. No se cobrarán en metálico los gastos de aduanas.

Cancelación de la Red Parcel Shop

Cancelación del servicio de entrega/ recogida en puntos de conveniencia

A partir del lunes 16.03.2020 se cancela la red de Parcel Shops, prevaleciendo así la entrega domiciliaria.

Centro de Ayuda

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