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Web devoluciones impackta

¿Cómo gestionar las devoluciones de mis clientes?

Impackta te ofrece un servicio de devolución completo que permite mejorar la experiencia post-venta de tus clientes. Puedes elegir entre integrar un link de devolución en tu propia web, o si lo prefieres, impackta puede proporcionarte una web personalizada para que gestiones las devoluciones de tus clientes.

A continuación te mostramos los pasos para realizar una devolución:

→ Introduce número de albarán.

→ Indica la fecha del envío (pincha sobre la “i” de información para saber dónde encontrar los datos en la etiqueta).

→ Pincha en “Buscar”

→ Indica si prefieres recogida en domicilio o entrega en tu oficina GLS más cercana.

 

Referencia del producto. Si prefieres solicitar a tu cliente el número de pedido en lugar del albarán, es posible. No obstante, es importante recordarle que conservar la etiqueta del envío, es la manera más fiable de identificar un envío y por tanto gestionar su devolución.

Recogida a domicilio

Indica dónde te pasamos a recoger

Solicita la recogida en tu domicilio

Indica dónde te pasamos a recoger. Por defecto el sistema marcará el lugar donde fue entregado en envío, sin embargo, también puedes facilitarnos otra dirección.

Confirma si la dirección es correcta o recogemos en otra ubicación.

Indica la fecha en la que deseas que recojamos.

→ Facilita un correo electrónico*.

→ Pincha sobre el botón “Solicitar devolución”

*Envío de info al mail facilitado: se enviará una confirmación de la solicitud de devolución informando del número de recogida, el remitente y el destinatario. También se aportará un enlace para que consulte el seguimiento de la recogida.

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Podrás indicarnos el número máximo de días que tiene tu cliente para devolver el paquete. Así el sistema, mostrará por ejemplo un máximo de 30 días desde cuando se entregó el envío.

Si una devolución no se ha podido realizar con éxito en caso de ser ausente en el domicilio el día indicado, tendrán que solicitarla de nuevo.

Entrega el paquete en tu agencia más cercana

Busca tu agencia más cercana y entrega el paquete

Entrega en agencia

Si prefieres llevar tú mismo el paquete a una de nuestras agencias GLS:

→ Introduce el código postal. 

→ Visualiza en el mapa las agencias disponibles en la zona.

→ Pincha sobre la oficina que desees y pulsa “seleccionar“.

→ Indica la fecha en la que te acercarás a dejar el paquete.

→ Facilita un correo electrónico*.

→ Haz click en “Solicitar devolución”

 

*Envío de info al mail facilitado: se enviará una confirmación de la solicitud de devolución identificando el número de recogida, el remitente y el destinatario. Esta información tendrá que presentarla en la agencia para que identifiquen la recogida. También se aportará en el mail un enlace para consultar el seguimiento.

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