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Gestionar un envío

Seguimiento de mi envío

Conoce en qué estado se encuentra tu envío.

Seguimiento de mi envío

A través del área cliente podrás conocer el estado de tu envío.

→ Desde el menú principal Transporte / Envíos accede al desglose total de los envíos realizados.

→ Indica la fecha correspondiente y junto a cada referencia encontrarás su estado actual:

☆ En reparto
☆ En reparto
☆ En incidencia

 

seguimiento del envio

Consulta el estado del envío a partir del día siguiente a la recogida (excepto para servicios SameDay). Recuerda que el seguimiento del envío se genera una vez que el mensajero ha realizado la recogida y la mercancía ha sido registrada con el escáner en la agencia de salida. En el caso de envíos internacionales, el tránsito puede tardar más tiempo en actualizarse.

Edita un envío

Si necesitas modificar cualquier dato de un envío, puedes hacerlo desde el área cliente siempre y cuando no esté tramitado.

Si necesitas modificar cualquier dato de un envío, puedes hacerlo desde el área cliente siempre y cuando no esté tramitado.

→ Accede a través del menú principal Transporte / Envíos y busca el envío específico que quieres editar.

→ A la derecha encontrarás un icono con 3 puntos. Pincha sobre él para desplegar un menú con diferentes opciones: editar, eliminar, imprimir etiqueta, enviar seguimiento, movilidad, ver POD, ver albarán de cliente.

→ Haz click en editar y dirígete al campo que deseas modificar. Pulsa sobre el texto que deseas editar, cambia la info, acepta y ¡voila!.

 

tramitado

Si necesitas cambiar los datos de un envío tramitado: envía un mail a customersupport@impackta.com indicando:

  • Código de cliente, nº de albarán y datos a modificar.
  • Deberás aceptar los posibles cargos producidos por el cambio.

Incidencias

Si quieres conocer y gestionar los envíos con incidencia, dispones de una pestaña específica en el área cliente.

Resuelve incidencias en envíos

→ Accede al menú principal Transporte / Incidencias.

→ Visualiza un resumen de los envíos con incidencia en la parte derecha de la pantalla.

→ Para ampliar información sobre cualquiera de ellas, pincha en el icono azul con forma de herramienta que encontrarás en el margen derecho de cada incidencia.

→ Encuentra el motivo por el cual se encuentra en incidencia y comunícate directamente con atención al cliente para solventarlo cuanto antes.

 

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¡La información es poder! Por eso también puedes conocer tu porcentaje de incidencias con respecto al resto de clientes de Impackta y el motivo.  Si por ejemplo registras un alto porcentaje de incidencias por direcciones incorrectas, te aconsejamos que te pongas las pilas y revises tu CRM.
 

Importación masiva de albaranes

Si no quieres grabar los envíos uno a uno, puedes realizar una importación masiva añadiendo tu propio archivo  *Formatos compatibles: .xls, .xlsx, .txt.

¿Cómo importar envíos?

→ Accede a través del menú principal Transporte / Envíos.

→ Busca el módulo “Importar envíos” y pincha sobre él para añadir tu lista de albaranes.

→ Se abrirá una ventana para que busques el archivo en tu equipo y lo añadas.

→ Una vez seleccionado, te pediremos la dirección de recogida de los envíos.

→ Elige una dirección y pincha sobre el botón “ Procesar”.

→ Si el archivo es correcto, te notificaremos el número de albaranes procesados correctamente.

 

tramitado
Recuerda: Para utilizar esta funcionalidad el archivo “tipo” deberá estar validado previamente por el Dpto de informática de Impackta.
 
 
 
 

¿Cómo solucionar un error en la importación?

Si el archivo contiene algún dato incorrecto, visualizarás un mensaje indicando el total de albaranes erróneos y un desglose de cada uno de ellos para que puedas solucionarlos.

→ Pincha sobre el icono con forma de herramienta.

→ Se abrirá una ventana indicando en color rojo cuáles son los datos incorrectos.

→ Edita la información incorrecta* pinchando sobre el texto y pulsa “Aceptar”.

*Si el campo incorrecto es un código postal, debes borrarlo por completo y escribirlo de nuevo.

 

tramitado

Cancelar: Si prefieres eliminar el albarán en lugar de editarlo, pincha directamente sobre icono del aspa situado a la derecha.

 

 

¿Necesitas una plantilla de importación?

En caso de que no dispongas de una platilla de importación, deberás de ponerte en contacto con el Dpto de informática de Impackta para que te ayude a crearla y validarla.

 

tramitado

Te interesa saber: Si vas a trabajar en un archivo Excel, lo único que debes tener en cuenta es mantener siempre la misma información en cada columna, es decir, si asignas la columna “A” para el nombre, “B” para el CP, “C” para Población y “D” para la Dirección, respeta siempre la misma información por columnas sin alterar el orden.

 

Centro de Ayuda

 

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