FOLLOW UP - EMAIL
Bloque 1 - Configura los primeros datos de tu notificación
Datos básicos de tu Follow Up
Nuevo Follow Up
→ Accede desde el menú principal Follow Up.
→ Por defecto se mostrará la pantalla para crear un Follow Up EMAIL.
Bloque 1 → Configuración
→ Nombre de la campaña: dale un nombre a tu Follow Up; su uso es interno (solo lo verás tú).
→ Asunto del email: redacta el mensaje que verá el usuario cuando reciba tu Follow Up. De su atractivo depende que lo abra por lo que tómate tu tiempo para redactarlo.
→ Remitente: define el nombre de tu empresa, marca o dato que te identifique.
→ Asigna un estado de envío: Vincula el Follow Up al estado que desees (en tránsito, en aduana, en agencia, en reparto, entregado, incidencia).
Pulsa siguiente. Pincha sobre el «botón» siguiente situado en el margen inferior derecho para pasar al siguiente bloque.
Configuración avanzada mediante filtros
Si lo deseas puedes filtrar tus contactos por fecha, localización o tags. Te explicamos cómo:
Filtro por Fechas
Selecciona un rango de fechas si deseas que tu “Follow Up” esté activo únicamente durante un periodo de tiempo determinado. Por ejemplo, esta opción es interesante si estás ofreciendo una promoción estacional y solo quieres que el Follow Up lo reciban aquellos clientes que compren durante unas fechas determinadas.
→ Si te equivocas de rango de fechas, haz un nuevo click en la fecha de finalización y el calendario volverá a visualizarse en blanco.
Este campo no es obligatorio. Si te da igual, no es necesario que indiques fechas, puedes dejarlo en blanco y se mantendrá activo indefinidamente.
Filtro por fechas
Filtro por Localización
Si te interesa filtrar por ciudad (destinos nacionales) para que el Follow Up solo lo reciban los contactos de determinadas localizaciones, selecciona provincias pinchando sobre el mapa.
→ Realiza un click para añadir cada provincia.
→ Podrás visualizar un resumen a la derecha de la pantalla en forma de «tag» con diferentes colores.
→ Si te equivocas, simplemente pincha sobre el aspa que encontrarás en el «tag» de cada provincia.
Este campo no es obligatorio. Si no seleccionas ninguna provincia, tu Follow Up se enviará todos tus contactos sin importar ubicación.
También podrás filtrar por destinos internacionales indicando el país/es que deseas que reciban un determinado Follow Up.
Filtro por localización
Otros filtros
★Tags
Si tienes «tags» asignados para diferenciar a tus destinatarios o envíos, es posible segmentar tu Follow Up enviando únicamente a un tag específico.
★Referencia
Envía sólo a albaranes con una referencia concreta.
★ Tipos de servicio – ¡Novedad!
Personaliza tus comunicaciones segmentando por por tipo de servicio: 9Horas, 10Horas, 14Horas, 24Horas, Nacional Express Palet 24, National Express Palet 48, Economy, Envíos con medidas especiales, Euro Small Parcel, Euro Parcel (¡Novedad!), Recoger en Agencia.
★Departamento
Enviar sólo a albaranes que contengan un determinado departamento.
Otros filtros
Comienza a diseñar tu Follow Up
Módulos independientes personalizables:
Para personalizar los diferentes campos, pincha sobre los textos o imágenes predefinidos y edita siempre desde el margen derecho. Podrás ir viendo las modificaciones que apliques sobre tu borrador.
Activa / desactiva módulos en función de tu diseño:
También puedes desactivar aquellos módulos que no quieras que se visualicen en tu Follow Up pinchando sobre los botones que encontrarás a la derecha bajo el título «Diseña la notificación».
→ Código color rojo: desactivado.
→ Código color verde: activado.
★ 1. Cabecera
→ Añade un logo:
Súbelo en formato JPG o PNG. Selecciona la imagen de tu equipo y haz doble click.
→ Modifica el fondo del banner:
Cámbialo de color o sube una imagen de fondo. Pincha sobre el fondo gris y edita en el margen derecho.
Recuerda: Si no quieres que tu Follow Up lleve logo, fondo o ambas cosas, simplemente desactiva «cabecera», tal y como te enseñamos en el gif anterior.
★ 2. Titular
Escribe el texto que quieras y personaliza:
→ Fuente y tamaño
→ Color o caracteres especiales (negrita, cursiva..)
→ Alineación
Visualizarás en todo momento los cambios «en vivo» sobre tu borrador de Follow Up.
Recuerda: Si no quieres que tu Follow Up lleve titular puedes desactivarlo desde el menú derecho «Diseña la notificación».
★ 3. Imagen de apertura
Puedes añadir una imagen o creatividad bajo el titular y también en la parte inferior de tu notificación o Follow Up. El procedimiento para subir una imagen es exactamente igual que el descrito en la «cabecera» para el logo.
★ 4. Cuerpo del mensaje – ¡Novedades!
Tal vez la parte más interesante del Follow Up. Personaliza el texto de etiquetas que aporten información a tu destinatario: remitente, destinatario, dirección destino, población destino, referencia, albarán, link de seguimiento, link de devolución, importe del reembolso (¡Novedad!), teléfono de agencia destino, dirección de agencia destino u observaciones del envío.
★ 5. Call to Action (botón)
Pincha sobre él y personaliza contenido y estilo:
→ Contenido:
Texto del botón, enlace o dirección de e-mail donde quieres que enlace.
→ Estilo:
Personaliza color y estilo, tamaño y alineación.
★ 6. Añade un banner
Incorpora promociones.
★ 7. Redes Sociales y Footer
Incluye tus redes sociales en el pie del Follow Up. Al igual que para el botón o «Call to action», dispones de un submenú para personalizar contenido y estilo:
→ Contenido:
Añade los iconos y enlaces a tus redes sociales.
→ Estilo:
Modifica el color de los iconos y del fondo.
Footer
→ Incluye como cierre del Follow Up tus datos de empresa (Nombre, teléfono y web).
→ Pincha sobre el submenú «Estilo» para personalizar el color de fondo.
Follow Up para direcciones habituales
1. Revisa tus contactos
Asegúrate de que todos tus destinatarios tienen un e-mail.
Cuando añadas un nuevo contacto recuerda incluir su e-mail. Si el campo está vacío, no recibirá Follow Up.
Marca el botón en «Servicios activos» para que por defecto ese contacto reciba los Follow Up que crees. Accede a tus contactos desde el menú principal Mi cuenta/Contactos.
2. Asegúrate que está marcado en el envío
Chequea que Follow Up está activado en el envío.
A la hora de grabar un envío, revisa que la casilla «Follow Up» esté marcada en servicios complementarios.
Si has realizado el paso anterior vendrá marcado por defecto aunque puedes quitar el «Check» si no deseas enviar Follow Up en un envío determinado.
Follow Up para nuevos destinatarios
Actívalo masivamente para envíos esporádicos
Menú Configuración/ Administración/ Opciones de envíos.
Si quieres realizar la acción de forma masiva para nuevos destinatarios (sin dirección habitual), dirígete al menú principal Mi cuenta/ configuración/ Opciones de envíos y activa el campo donde dice «Enviar Follow Up EMAIL en tus envíos».
Follow Up de Impackta funciona como una plataforma de automatización de marketing que entrega emails asociados al estado de un envío. Por ello, tenemos la obligación de hacer cumplir las leyes contra el spam. El spam afecta negativamente a las tasas de distribución, y queremos asegurarnos de que tus correos electrónicos llegan a los destinatarios. Tenemos algunas normas muy estrictas que deben cumplirse.
Requisitos para todas las Campañas con Follow Up de Impackta
- Debes aceptar nuestros Términos de uso y política de privacidad
- Recuerda que eres el único responsable de la procedencia de los e-mails de destino.
- Asegúrate que tus destinatarios están dispuestos a recibir este tipo de comunicaciones para no ser clasificado como spam.
- Incluiremos en todas las campañas un vínculo para la cancelación de la suscripción.
- Tienes la obligación de incluir tu información de contacto dentro de todos los correos electrónicos promocionales que envíes, así como una dirección postal física o apartado de correos en el que puedas recibir correo. (No la dirección de un sitio web o correo electrónico).
- No puedes falsificar tu información de contacto ni la línea de asunto.
- Como único titular de los correos que se envían, recuerda que en el caso de infringir las normas, podrías estar expuesto a multas por cada destinatario al que le envíes mensajes sin su consentimiento.
Bloque 1
Bloque 2
Bloque 3
Nuevo Follow Up SMS
→ Una vez dentro de Follow Up, selecciona la pestaña superior SMS.
→ Pincha sobre el botón «Nuevo Follow Up».
Bloque 1 → Configura básica de tu notificación
→ Nombre de la campaña: dale un nombre a tu Follow Up SMS (es interno, es decir, solo lo verás tú).
→ Remitente: define el nombre de tu empresa, marca o dato que te identifique.
→ Asigna un estado de envío: Vincula el Follow Up SMS al estado que desees (en tránsito, en aduana, en agencia, en reparto, entregado, incidencia).
Pulsa siguiente. Pincha sobre el «botón» siguiente situado en el margen inferior derecho para pasar al siguiente bloque.
Bloque 2 → Configuración avanzada
Si lo deseas, puedes asignar el Follow Up SMS a envíos específicos:
→ Fechas: selecciona la fecha o periodo de tiempo durante el que estará activo tu Follow Up SMS.
→ Destino: selecciona las provincias (España) o países destino a los que quieres que se envíe.
→ Referencia: Envía únicamente a los albaranes con una referencia específica.
→ Tags: Envía únicamente a los contactos o envíos que tengan asignado un tag concreto.
→ Servicio: Filtra por tipo de servicio.
→ Departamento: Envía sólo a albaranes con un determinado departamento.
* Si deseas que tu Follow Up se envíe a todos los envíos, omite este paso y pulsa siguiente.
Pulsa siguiente. Pincha sobre el botón «Siguiente» situado en el margen inferior derecho para pasar al siguiente bloque.
Bloque 3 → Mensaje
Escribe el mensaje que desees enviar con la ayuda de un previsualizador que te ayudará a ver el resultado final. Si lo deseas incorpora el link de seguimiento pinchando sobre el botón «Añadir link de seguimiento».
Pulsa activa. Pincha sobre el botón «Activar» situado en la parte superior.